Одеялом пользуюсь больше года. Легкое, удобное, универсальное, спать под ним зимой не холодно, летом не жарко. Единственный минус, со временем в некоторых местах протерлись нитки прострочки. Как постоянный клиент хочу отметить что обслуживание и доставка всегда быстро и качественно, упаковка очень красивая.
Брала на подарок, к набору нет претензий, НО на новой почте, заставили доплатить за доставку, т.к. посылка была перевзвешена на каком-то их складе и, таким образом, оплачена не полностью. Звонила Вам, оставляла заявку, на почте при мне измерять посылку отказались. Если бы не спешила на праздник, к которому и был куплен этот набор, то отказалась бы от посылки. Неприятный осадок.
Marie Claire Home Ukraine
Анна, нам искренне жаль, что у Вас остались не самые приятные эмоции от этого заказа.
Хотим уверить Вас, что с нашей стороны посылка была оплачена полностью. Для упаковки заказов мы используем стандартные коробки, которые изготавливаются под разные товары. Объемный вес посылки с халатами DANYA значительно превышает фактический, поэтому Новая Почта не могла получить при взвешивании цифру выше оплаченной нами.
Сразу же после Вашего разговора с нашим менеджером мы обратились с претензией на Новую Почту. Представитель компании предложил единственное решение: настаивать на перевзвешивании (или перемере) посылки на отделении перед оплатой. Если сотрудник отказывается это сделать - писать жалобу. Также компания признает, что недавно была внедрена новая система приемки грузов, которая часто ошибается. Поэтому все клиенты имеют право на контроль параметров груза при получении, если же сотрудники отказываются это сделать - это нарушение с их стороны.
Поскольку Вы все же доплатили разницу и контроль не был произведен на отделении - у нас, к сожалению, нет инструментов для воздействия.
Мы понимаем, что ключевую роль сыграло время, у Вас его не было. Поэтому мы с удовольствием компенсируем Вам сумму, которую Вы доплатили на отделении. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по номеру +38 (044) 465 6400